Conditions de retour
Conditions de Retour
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Articles éligibles au retour
Tous les articles peuvent être retournés dans leur état d'origine, à l'exception :
- Des livres descellés ou feuilletés de manière excessive
- Des contenus numériques téléchargés
- Des articles personnalisés ou réalisés sur commande spécifique
Les articles retournés doivent être en parfait état de revente, avec leur emballage d'origine si applicable.
Procédure de retour
- Demande de retour : Connectez-vous à votre espace client et initiez votre demande de retour depuis votre historique de commandes
- Validation : Nous examinerons votre demande sous 48h ouvrées et, une fois validée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email
- Expédition : Emballez soigneusement les articles et déposez votre colis dans un point relais ou bureau de poste en utilisant l'étiquette fournie
Frais de retour
Une participation de 3 euros correspondant aux frais d'étiquette prépayée sera déduite du montant de votre remboursement. Cette participation forfaitaire couvre l'ensemble des frais de retour, vous n'avez rien d'autre à payer.
Exception : en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, aucuns frais ne seront facturés.
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre retour. Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
Le montant remboursé correspondra au prix des articles retournés, diminué de la participation de 3 euros pour l'étiquette prépayée. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou erroné, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour sans aucune déduction. Signalez-le lors de votre demande de retour dans votre espace client et nous vous fournirons une étiquette gratuite.
Contact
Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter !